Investir dans le duo community manager et rédacteur web

Dans un écosystème de plus en plus concurrentiel, les entreprises et les marques sont confrontées à un défi majeur : se démarquer et rester pertinentes auprès de leur audience et de leur communauté.

Face à cette réalité, deux métiers complémentaires s’imposent comme des alliés de choix pour toute structure désirant accroître sa visibilité, son trafic et son image de marque : le community manager et le rédacteur web. Leur synergie, fondée sur une collaboration étroite et des compétences complémentaires, permet de développer une stratégie digitale complète.

Découvrez ces deux métiers et les nombreux avantages qu’une entreprise peut retirer de leur collaboration.

Le community manager : médiateur entre la marque et la communauté

Un petit rappel du rôle de community manager et de ses compétences majeurs.

Présentation du métier de community manager

Le community manager est le porte-parole d’une entreprise ou d’une marque sur les réseaux sociaux et autres plateformes communautaires. Il est chargé d’animer, de fédérer, de modérer et il reste en contact direct avec les membres de sa communauté.

Sa mission principale consiste à créer de l’engagement ; engager le dialogue, recueillir des retours de la part des utilisateurs et partager des informations pertinentes pour promouvoir la marque et renforcer ainsi son image.

Les points clés de la fonction de community manager peuvent être nombreux mais on retiendra les principaux :

• Créer et déployer une stratégie sociale : Le community manager définit les canaux et le ton éditorial à adopter pour chacune des plateformes majeures où l’entreprise sera présente (Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok, etc.).
• Animer et modérer : Il crée des contenus interactifs, répond aux questions, désamorce les éventuelles crises et gère également les commentaires et avis négatifs.
• Assurer des veilles et créer des reporting : Il suit l’évolution des tendances, les influenceurs sur son secteur, surveille les actions de la concurrence et interprète les données issus des plateformes sociales pour sa direction (portée, interaction, engagement, rétention, conversions, etc.). Il ajuste ensuite ses stratégies.
• Gérer la relation client : Souvent en première ligne pour répondre aux requêtes et remarques, le CM devra savoir humaniser une marque et réussir à instaurer un climat de confiance avec sa communauté.

D’autres missions peuvent revêtir de l’importance pour le community manager, mais il s’agira de voir au cas par cas selon le secteur d’activité et la structure au sein de laquelle il travaillera.

Les compétences du community manager

Pour exercer efficacement son rôle, le community manager doit réunir à la fois des hard skills et des soft skills :

Les hard skills du community manager :

• • Maitrise des outils de planification et d’analyse : Hootsuite, Buffer, Agorapulse, Swello, Google Analytics, etc.
  • Connaissances en SEO et SMO : Optimiser la visibilité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux sera un réel plus.
  • Connaissances en copywriting : Rédiger des posts attractifs et accrocheurs sur tous les canaux est de plus en plus sollicité au travers du copywriting notamment.

Les soft skills du community manager :

• • Empathie : Comprendre et anticiper les besoins de sa communauté.
  • Réactivité : S’adapter aux crises, savoir rebondir sur les tendances virales.
  • Créativité : Imaginer et créer des formats engageants (live, sondages, stories, etc.).
  • Esprit d’analyse : Savoir interpréter correctement les KPIs et les résultats des actions menées pour ajuster ensuite sa stratégie si nécessaire.

Le rédacteur web : l’expert du contenu optimisé pour le web

Le rédacteur web appelé également rédacteur SEO dans certains cas, associe des compétences techniques et rédactionnelles en vue de retravailler la visibilité d’une entreprise ou marque sur le web.

Présentation du métier de rédacteur web

Le rédacteur web est un expert de la rédaction optimisée pour le web et notamment à destination des moteurs de recherche. Il est donc expert en référencement naturel et publie des contenus sur les site web un blog. Il a pour mission principale de produire des articles, des pages de site, des newsletters ou même des scripts vidéo, tout en respectant une charte éditoriale spécifique.

L’objectif principal d’un rédacteur web est de délivrer du contenu pertinent avec des informations claires à forte valeur ajoutée pour l’utilisateur, tout en restant adapté aux bonnes pratiques du SEO.

Les points clés de la fonction :

• Rédiger du contenu orienté SEO : Rédiger des textes bien structurés, intégrer les bons mots-clés, savoir créer des balises optimisées tout en respectant les standards de lisibilité pour les internautes
• Etre en veille : Le rédacteur doit s’informer en permanence sur les sujets qu’il traite pour proposer du contenu original et sourcé.
• Savoir s’adapter au style et ton rédactionnel : Selon la tonalité de la marque et le support (blog d’entreprise, e-commerce, réseaux sociaux, site institutionnel), le rédacteur web saura ajuster le contenu rédigé.
• Optimiser l’expérience utilisateur : L’écriture web se démarque sur plusieurs aspects, sa structure, sa lisibilité et la présence éventuelle de liens internes pour encourager la navigation sur le site.

Les compétences du rédacteur web

Le rédacteur web doit lui aussi posséder un large éventail de savoir-faire tout comme le CM, mêlant technicité et forte expertise rédactionnelle :

Les hard skills du rédacteur web :

• • Maitriser les techniques de SEO avancées : Usage des bons mots-clés, connaissance des algorithmes, balises méta, structure Hn et autres règles.
  • Maitriser le CMS WordPress : Être à l’aise sur WordPress majoritairement  et accessoirement sur des CMS autres comme Wix, Shopify, etc. pour la mise en page des contenus.
  • Utiliser les outils d’optimisation : Avoir une bonne conne connaissance des outils SEO comme SEMrush, Ahrefs ou Google Keyword Planner pour la recherche de mots-clés.

Les soft skills du rédacteur web :

• • La curiosité intellectuelle : Appréhender rapidement des thématiques variées et savoir en tirer profit.
  • La rigueur et l’organisation : Savoir respecter les deadlines et gérer plusieurs projets en simultané.
  • La capacité d’adaptation : Etre en capacité de changer de style et de registre pour chaque client ou chaque type de contenu.
  • L’esprit d’analyse : Savoir bien interpréter les données de trafic ou de positionnement pour ajuter sa stratégie éditoriale.

Les bénéfices de leur collaboration pour l’entreprise

Une collaboration interne entre un community manager et un rédacteur web pour le compte d’une entreprise peut apporter énormément, notamment dans l’atteinte d’objectif de visibilité.

Productivité et efficacité

Lorsqu’un community manager et un rédacteur web travaillent en synergie, l’entreprise peut bénéficier d’un flux continu de contenus de qualité, accompagnés de partages ciblés et adaptés aux réseaux sociaux. Obtenir cette complémentarité en interne permet aux entreprises :

• Éviter la redondance des tâches : le rédacteur web se concentre sur la production de textes pertinents en vue d’obtenir un bon référencement , tandis que le CM gère l’animation de ses communautés tout en recherchant de l’engagement
• Permettre de maintenir une cohérence éditoriale : le rédacteur pourra concevoir le ton et la ligne directrice à adopter et le community manager l’adaptera à chaque canal.
• Assurer une meilleure réactivité : en travaillant main dans la main, ces deux professionnels peuvent planifier des publications en amont et répondre rapidement aux tendances du moment.

Booster le référencement et le trafic

En combinant l’expertise SEO du rédacteur web et la capacité du community manager à diffuser les contenus sur les réseaux sociaux, l’entreprise :

• Améliorera son positionnement sur les moteurs de recherche : des articles pensés pour le référencement naturel, relayés sur des canaux pertinents, engendreront des signaux positifs (partages, backlinks, etc.).
• Augmentera son trafic : plus de visibilité impliquera forcément plus de visiteurs et potentiellement, plus de conversions pour l’entreprise.
• Renforcera sa notoriété : le duo CM-Rédacteur web participera à créer une image de marque cohérente et de qualité sur l’ensemble des supports digitaux.

Renforcer son image de marque

L’image d’une entreprise se façonne autant par le storytelling que par l’interaction avec les communautés. Le rédacteur web, en créant des contenus à forte valeur ajoutée, renforce l’expertise perçue de l’entreprise. Le community manager, quant à lui, prolonge cette perception en dialoguant directement avec les internautes et en véhiculant les valeurs de la marque.

Ensemble, ils assurent :

• Une stratégie éditoriale cohérente : Les contenus publiés sur le site (articles, guides, livres blancs) sont relayés et mis en avant sur les réseaux par le CM.
• Une gestion optimale de l’e-réputation : Lorsqu’un bad buzz survient, la réactivité et la qualité des contenus (communiqués, posts explicatifs) peuvent rapidement calmer la situation.
• Une relation de confiance : En livrant régulièrement du contenu pertinent, l’entreprise démontre son savoir-faire et sa proximité avec le public.

Les formations et les profils requis pour réussir avec ce duo

Il est important d’avoir les bons profils pour répondre aux besoins et aux attentes des entreprises et à ce titre, se former sur ces 2 métiers est indispensable pour avoir les bases.

Se former au métier de community manager

Le métier de community manager demande à la fois des compétences en communication, en marketing et en analyse de données. Durant les cursus de très nombreux outils sont abordés, la majorité des réseaux sociaux que l’on connait à ce jour ainsi que tout ce qui concerne la création de contenu et la modération entre autre.

Plusieurs voies de formation existent :

• Les formations universitaires : Licences et Masters en communication, marketing digital ou directement en community management via des cursus diplômant offrant un niveau licence ou master.
• Les écoles et centres de formation spécialisés : Structures comme l’ISCOM, l’ifocop, l’EFAP ou SUP’DE COM proposent également des cursus axés sur le community management ou plus spécifiques comme la stratégie social media.
• Les certifications en ligne : Des plateformes telles qu’OpenClassrooms ou LinkedIn Learning offrent de nombreux parcours pratiques pour se spécialiser en community management ou monter en compétences sur des sujet spécifiques. Néanmoins ils peuvent ne pas être reconnus par certaines structures. Vous pouvez les aborder comme des cours pratqiues en complément de forzm

Se former au métier de rédacteur web

Le rédacteur web peut provenir d’horizons variés, mais il existe également des formations spécifiques car le SEO n’est pas forcément enseigné sur des cursus universitaires mais plutôt auprès d’organismes spécialisés. Seule la rédaction orientée journalisme fait l’objet d’études diplômantes permettant d’obtenir un niveau Bac+5.

• Les formations en Lettres ou Journalisme : Bon nombre de rédacteurs ont un bagage universitaire en communication, journalisme ou lettres modernes. Pour la partie rédaction c’est un réel atout.
• Les ateliers d’écriture web / SEO : Des organismes privés proposent des workshops ou des certifications centrés sur la rédaction SEO et l’écriture pour le web. Le SEO est indispensable pour le rédacteur web car ce levier n’est pas enseigné en
• L’auto-formation et la pratique continue : Blogs personnels, rédaction d’articles invités, participation à des projets bénévoles… la meilleure façon de progresser reste la pratique régulière, accompagnée d’outils d’analyse SEO.

La complémentarité : clé de la réussite

Au-delà des diplômes, considérez aussi que ce qui compte c’est surtout la synergie entre les deux profils afin qu’ils se respectent et se comprennent. Un rédacteur web qui connaît les contraintes et les opportunités des réseaux sociaux, conjugué à un community manager conscient des enjeux SEO, formeront un binôme solide en termes de création et de diffusion de contenu.

Les freins et les menaces pouvant entraver leur collaboration

Il peut subsister des obstacles à la formation de ce duo mais des solutions existent tout de même. Il faut les considérer pour éventuellement les anticiper et/ou les détecter.

Le manque de vision stratégique

Si la direction ne définie pas clairement d’objectifs en matière de contenus et de communication, la collaboration entre le CM et le rédacteur web peut s’avérer inefficace. Ainsi sans objectifs clairement définis et mesurables (génération de leads, taux d’engagement, trafic, interactions, volume de trafic, etc.), il devient difficile de mesurer la performance et de justifier les investissements nécessaires.

Comment y remédier ?

• Mettre en place des KPIs clairs et partagés par tous pour mesurer la performance des actions déployées.
• Tenir des échanges réguliers pour adapter la stratégie en fonction des résultats et de l’actualité du secteur.

Budget et ressources limités

Parfois, l’entreprise ne consacre pas suffisamment de moyens humains ou financiers à l’équipe chargée du contenu et des réseaux sociaux. Soit par manque de confiance envers les leviers web ou par manque avéré de budget.

Cela peut donc entraîner :

• Des charges de travail excessives : Le CM ou le rédacteur se retrouvent à endosser plusieurs rôles, au risque de perdre en qualité.
• Un manque d’outils performants : Sans outil d’analyse ou de planification, la prise de décision peut devenir plus longue et moins fiable.

Les solutions envisageables :

• Externaliser une partie du travail avec des freelances ou des agences en cas de ressources limitées.
• Prioriser les canaux les plus porteurs et les formats de contenu les plus rentables si le budget est restreint.

L’automatisation et l’IA

Si l’IA et l’automatisation sont devenues indispensables pour gagner en productivité et notamment en temps (Chatbots, génération de posts, etc.), elles peuvent aussi déshumaniser la relation client et appauvrir la qualité du contenu. Un excès de standardisation peut nuire à la créativité et à l’originalité. Il s’agira donc de trouver le bon équilibre.

Pistes d’adaptation :

• Utiliser l’IA pour les tâches répétitives / chronophages (relecture, correction, planification), tout en conservant une touche humaine pour l’aspect rédactionnel et relationnel.
• Former régulièrement son équipe aux nouvelles technologies, de façon à exploiter ces dernières à bon escient.

Les défauts de communication interne

Pour une efficacité optimale, le CM et le rédacteur web se doivent d’échanger en continu : définition des objectifs de campagne, les retours d’expérience, le feedback des internautes, etc. Un manque de dialogue peut provoquer parfois des incohérences dans le ton adopté et le contenu publié.

Comment les éviter ?

• Mettre en place des outils collaboratifs pour rester en contact continu et valider rapidement les tâches (Trello, Slack, Notion).
• Organiser des points de rencontre hebdomadaires pour être aligné sur les stratégies de contenu et leur diffusion.
• Créer un planning éditorial pour anticiper les diffusions et se préparer aux dates clés en cours d’année. Définir également au travers du calendrier qui fait quoi, quand et où ?

En conclusion : une synergie indispensable pour booster sa visibilité

Investir dans un duo community manager et rédacteur web constitue un atout stratégique majeur pour toute entreprise souhaitant renforcer son image, générer du trafic et fidéliser sa clientèle. Le rédacteur web apporte sa plume experte et ses connaissances en SEO pour concevoir du contenu optimisée et de qualité. Le CM engagera quant à lui sa communauté autour des contenus, après l’avoir diffusé sur les bonnes plateformes en l’adaptant à la ligné édito.

Leur collaboration permet non seulement de créer un écosystème digital solide et impactant, mais également de gagner du temps, de maximiser l’efficacité des campagnes et de pouvoir valoriser l’expertise de la marque. En vue d’y parvenir, chaque professionnel se doit de se former en continu, maîtriser les outils appropriés et surtout partager une vision commune des objectifs à atteindre.

Malgré les freins potentiels (budget limité, IA trop présente, manque de coordination interne), un binôme soudé et bien organisé peut parfaitement relever les défis liés à l’explosion du marketing digital.

Au final, faire le choix d’investir dans un community manager et un rédacteur web ayant des compétences complémentaires, c’est s’assurer que sa marque saura se distinguer dans une infobésité grandissante. De plus çabâtir une relation de confiance durable avec ses clients et prospects.

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